Mến gửi Quý Thượng Tiên!
Trong thời gian vừa qua, Đội ngũ vận hành Tân Tây Du Ký - Đại Phá Thiên Du TPL đã phát hiện một số tài khoản lợi dụng lỗi hệ thống để thực hiện hành vi bug vật phẩm, gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến sự công bằng và trải nghiệm chung của cộng đồng người chơi.
Đầu tiên, thay mặt NPH Tepaylink, Đội ngũ vận hành xin gửi lời cảm ơn và lời xin lỗi chân thành đến tất cả Quý Thượng Tiên đã rất tâm huyết và yêu mến Tân Tây du Ký - Đại Phá Thiên Du TPL từ thời điểm ra mắt đến hiện tại và vẫn không ngừng hỗ trợ đội ngũ vận hành phản hồi cải thiện trò chơi từng ngày.
Chúng tôi xin nhận trách nhiệm về sự cố đã gây ảnh hưởng đến trải nghiệm chơi của Quý Thượng Tiên.
Đây là thiếu sót to lớn và Đội ngũ kỹ thuật đang khẩn trương rà soát, vá lỗi, tăng cường các biện pháp giám sát để tránh những sự việc tương tự tái diễn trong tương lai.
Song song đó, chúng tôi cũng nhanh chóng tiến hành các biện pháp kỹ thuật nhằm ngăn chặn hậu quả, gây thiệt hại đến Quý Thượng Tiên.
Dựa trên Điều Khoản Sử Dụng tài khoản chơi game của NPH Tepaylink và các cảnh báo về vi phạm tận dụng lỗi, gây mất cân bằng trong game. Kết hợp với quá trình kiểm tra và xác minh dữ liệu, chúng tôi xin thông báo các biện pháp xử lý như sau:
1. Xử lý tài khoản vi phạm
- - Toàn bộ các tài khoản trực tiếp tham gia hành vi bug vật phẩm, trục lợi từ lỗi hệ thống sẽ bị khóa vĩnh viễn.
- - Đồng thời, các tài khoản có liên quan như tài khoản trung chuyển, nhận vật phẩm, giao dịch hoặc hỗ trợ phát tán vật phẩm bất hợp pháp cũng sẽ bị áp dụng hình thức xử lý tương tự sau khi xác minh.
- - Vui lòng xem danh sách tài khoản vi phạm ở đây: Danh sách tài khoản vi phạm bị khóa
2. Truy thu vật phẩm và khôi phục trạng thái
- - Tất cả vật phẩm, trang bị, điểm cường hóa, ngọc, tài nguyên và các giá trị phát sinh từ hành vi bug hoặc được tạo ra một cách bất hợp pháp sẽ bị truy thu toàn bộ.
- - Đội ngũ vận hành sẽ tiến hành khôi phục các vật phẩm, trang bị về trạng thái trước thời điểm vật phẩm bất hợp pháp được sử dụng, bao gồm việc hoàn nguyên các trang bị, cấp cường hóa, ngọc khảm và các chỉ số liên quan nhằm đảm bảo tính công bằng cho toàn bộ máy chủ.
Lưu ý: Quá trình truy thu và hoàn nguyên dữ liệu có thể cần thêm thời gian để rà soát và xử lý chính xác, do đó có thể ảnh hưởng tạm thời đến trải nghiệm của một số Quý Thượng Tiên. Chúng tôi rất mong nhận được sự thông cảm và kiên nhẫn từ Quý Thượng Tiên trong thời gian xử lý.
3. Quyền khiếu nại và hỗ trợ
- - Nhà phát hành luôn đồng hành trong việc bảo vệ quyền lợi chính đáng của người chơi.
- - Trong trường hợp tài khoản không tham gia bất kỳ hoạt động bất hợp pháp nào nhưng bị khóa nhầm, xin đừng ngần ngại liên hệ bộ phận Chăm sóc Khách hàng (CSKH) để được tiếp nhận, kiểm tra và hỗ trợ xử lý trong thời gian sớm nhất.
- - Chúng tôi cam kết rà soát minh bạch, công bằng và phản hồi đầy đủ đối với mọi trường hợp khiếu nại hợp lệ.
- - Đối với các trường hợp bị hoàn nguyên dữ liệu, chúng tôi sẽ hỗ trợ tối đa trong phạm vi có thể nhằm đảm bảo quyền lợi hợp pháp và trải nghiệm của Quý Thượng Tiên sau khi xác minh thông tin.
4. Lưu ý về các trường hợp không thể đăng nhập
- - Trong trường hợp tài khoản không nằm trong danh sách công bố xử lý, nhưng vẫn không thể đăng nhập vào game, vui lòng liên hệ ngay bộ phận Chăm sóc Khách hàng (CSKH) để được hỗ trợ kiểm tra.
- - Một số trường hợp tài khoản có thể đang nằm trong danh sách tự động ngăn cấm đăng nhập của hệ thống trong quá trình rà soát dữ liệu.
- - Sau khi tiếp nhận thông tin và xác minh tài khoản không liên quan đến bất kỳ hành vi vi phạm nào, chúng tôi sẽ tiến hành mở khóa ngay lập tức để đảm bảo quyền lợi của Quý Thượng Tiên.
Đội ngũ vận hành rất mong Quý Thượng Tiên thông cảm cho sự bất tiện này và mong mỏi được tiếp tục đồng hành.
Trân trọng,
Ban Điều Hành Tân Tây Du Ký - Đại Phá Thiên Du TPL
Thông tin thêm về trích dẫn nội dung liên quan làm cơ sở cho các quyết định xử lý vi phạm: 1. Quy Định và Điều Khoản Sử Dụng khi đăng ký Tài khoản chơi game do Nhà Phát Hành Tepaylink phát hành tại Việt Nam. Mục B, khoản 1 trích dẫn: […] Người chơi không được phép nhận Vật phẩm ảo trong game từ website, email, tài khoản lừa đảo hay các nguồn bất chính. Đối với các trường hợp khách hàng sử dụng tài khoản để nhận thưởng, nhà phát hành có quyền thu hồi giải thưởng và hủy kết quả nếu phát hiện gian lận trong quá trình nhận thưởng hoặc xảy ra lỗi trong hệ thống dẫn đến trả thưởng không chính xác. Người chơi không sử dụng phần mềm bên thứ 3, công cụ và phần mềm hỗ trợ tham gia các hoạt động mang tính cạnh tranh trong trò chơi. Nếu chúng tôi phát hiện người chơi vi phạm bất kỳ quy định nào trong thỏa thuận sử dụng này thì ngay lập tức khóa tài khoản mà không cần báo trước. […] 2. Mục 4, 5 - Điều 57 Nghị định 147/2024/NĐ-CP quy định cụ thể về vật phẩm ảo, đơn vị ảo và điểm thưởng trong game:a […] (4) Vật phẩm ảo, đơn vị ảo, điểm thưởng chỉ được sử dụng trong phạm vi trò chơi điện tử trên mạng và theo đúng mục đích mà doanh nghiệp đã báo cáo, không được quy đổi ngược lại thành tiền, thẻ trả trước dịch vụ viễn thông di động, thẻ ngân hàng, thẻ mua hàng, thẻ game, thẻ quà tặng hoặc các hiện vật có giá trị giao dịch bên ngoài trò chơi điện tử trên mạng. (5) Không mua, bán vật phẩm ảo, đơn vị ảo, điểm thưởng giữa những người chơi với nhau. […] |
____________________
🔴 Trang chủ: https://tantayduky.vn/
🔴 Đăng ký tài khoản: https://id.tepaylink.vn/register
🔴 Trung tâm hỗ trợ: https://support.tepaylink.vn
🔴 Fanpage: https://www.facebook.com/tantayduky.vn
🔴 Nhóm cộng đồng: https://www.facebook.com/groups/tantayduky.vn
🔴 YouTube: https://www.youtube.com/@ĐạiPháThiênDuTPL